Sıkça Sorulan Sorular
Pırlanta sertifikası ürünle birlikte gelir mi?
Sertifikalı olarak belirtilen ürünlerde taş raporu veya sertifika bilgisi ürünle birlikte gönderilir. Ürün detaylarında sertifika kapsamı ayrıca belirtilir.
Yüzük ölçüsü değişimi yapabilir miyim?
Stoktan teslim uygun modellerde teslimat sonrası ölçü desteği sunulabilir. Kişiye özel üretilen veya gravür uygulanan ürünlerde uygunluk modele göre değişebilir.
Siparişim nasıl teslim edilir?
Değerli siparişler özenli paketleme ile hazırlanır ve uygun durumlarda sigortalı teslimat akışına alınır. Kargo çıkışı sonrası takip bilgileri hesabınız ve e-posta üzerinden paylaşılır.
Hediye notu ve özel kutu seçeneği var mı?
Seçili siparişlerde hediye notu ve özel kutu sunumu eklenebilir. Uygunluk, sipariş yapısı ve teslimat zamanına göre değişebilir.
Kişiye özel üretilen ürünler iade edilebilir mi?
Gravür uygulanan, ölçüye göre özel üretilen veya müşteri talebine göre değiştirilen mücevherler cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve uygun olduğunda havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kart işlemleri güvenli ödeme altyapısı ile korunur.
Bakım ve temizlik desteği sunuyor musunuz?
Seçili modeller için satış sonrası bakım, temizlik veya ölçü sürecine yönelik destek sağlanabilir. Uygunluk ürün tipine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz hazırlama aşamasındaysa iptal talebi iletebilirsiniz. Üretime alınmış veya kargoya verilmiş siparişlerde durum sipariş tipine göre değerlendirilir.
Fatura bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Sipariş öncesinde fatura ve teslimat bilgilerinizi ödeme adımında güncelleyebilirsiniz. Tamamlanmış siparişler için destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir.
Hesabıma giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' bağlantısıyla şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Sorun devam ederse destek@jurvengold.com adresine ulaşın.