1. Genel İade Koşulları

Jurven Gold olarak, teslim edilen hazır stok ürünlerde yasal cayma hakkınız kapsamında 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Kişiye özel üretilen veya müşteri talebine göre değiştirilen mücevherler bu kapsamın dışında değerlendirilebilir.

2. İade Şartları

• Ürün, orijinal kutusu ve varsa sertifikası ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve hasarsız durumda olmalıdır.
• Fatura veya e-fatura ile birlikte iade edilmelidir.
• Hediye kutusu, sertifika kartı ve tamamlayıcı içerikler eksiksiz olmalıdır.
• Gravür uygulanmış, özel ölçülendirilmiş veya talep üzerine üretilmiş ürünler iade kapsamı dışında kalabilir.

3. İade Süreci

1. Hesabınıza girerek "Siparişlerim" alanından iade talebi oluşturun veya destek@jurvengold.com adresine sipariş numaranızla birlikte ulaşın.
2. Talebiniz onaylandığında ürünü belirtilen adrese korumalı şekilde gönderin.
3. Üretim kusuru veya hatalı gönderim durumlarında iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Standart cayma hakkı iadelerinde koşullar sipariş tipine göre değişebilir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kalite ve aksesuar kontrolü tamamlanır.
5. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günüiçinde hesabınıza yansır.

4. Değişim İşlemleri

Ölçü, altın tonu veya benzer bir seçenek için değişim talebiniz varsa destek ekibimiz önce mevcut ürünün uygunluğunu kontrol eder. Stok ve üretim durumuna göre değişim ya da yeni sipariş yönlendirmesi yapılır.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
• Gravür uygulanmış veya kişiye özel üretilmiş mücevherler
• Ölçüye göre yeniden işlenen ya da müşteri talebiyle değiştirilen modeller
• Sertifikası, kutusu ya da tamamlayıcı belgeleri eksik ürünler
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan seçili ürün grupları

6. Arızalı veya Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim kusuru, taş düşmesi veya teslimat kaynaklı bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren 30 güniçinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda kusur doğrulanırsa iade, onarım veya değişim süreci tarafımızca yönetilir.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşın:

• E-posta: destek@jurvengold.com
• Telefon: +90 (850) 123 45 67
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00